Última actualización: 10 de agosto de 2026
Este aviso de privacidad integral explica qué datos personales tratamos, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo puede usted controlarlos. Aplica al sitio web, al portal de clientes, al proceso de solicitud y a la entrega física de las unidades.
DeltaDinámica Movilidad Sustentable SAS de CV es responsable del tratamiento de sus datos personales, en términos de la legislación mexicana en materia de protección de datos personales.
Para acreditar su identidad e integrar su expediente tratamos:
El código de su credencial se lee y se verifica criptográficamente en el momento, sin consultar la dirección de internet impresa en ella y sin conservar los datos crudos del código.
Su fotografía de rostro (selfie) y la fotografía oficial contenida en su credencial para votar son datos biométricos. Aunque la ley no enumera expresamente la biometría entre los datos sensibles, DeltaDinámica decidió tratarla como tal: solo la recabamos con su consentimiento expreso, por el periodo mínimo indispensable, y únicamente para confirmar que la persona que recibe la unidad es la titular del contrato. No la usamos para ninguna otra finalidad ni la transferimos a terceros.
Con su autorización accedemos a la información de su cuenta de Uber:
Esta información sí se almacena en nuestros sistemas. La plataforma de Uber solo pone a nuestra disposición aproximadamente los últimos dos años de historial, de modo que esa es la profundidad máxima de la información que llegamos a conservar. La sincronización ocurre cuando usted o nuestro personal la solicita, no de forma continua, y los datos permanecen en su expediente conforme a los plazos de la sección 9.
A las fotografías que se toman durante la entrega se les eliminan los metadatos EXIF, incluida la geolocalización que agregan los teléfonos.
Son necesarias para la relación jurídica con usted. Sin ellas no podemos prestarle el servicio:
No son necesarias para el servicio. Usted puede negarse a ellas sin ninguna consecuencia:
Si no desea que sus datos se usen para estas finalidades, escríbanos a [email protected] con el asunto «Negativa de finalidades secundarias». Su negativa no será motivo para negarle el servicio ni para modificar las condiciones de su contrato, y la haremos efectiva sin costo.
El tratamiento de sus datos biométricos requiere su consentimiento expreso. Lo recabamos en el momento de la entrega, en una pantalla donde se le muestra un aviso de privacidad simplificado y una casilla de autorización que no viene marcada de antemano.
La autorización biométrica y la firma de recibido son dos actos separados. Si usted no autoriza sus datos biométricos, la entrega continúa igual: no se toma la selfie, no se conserva la fotografía oficial de su credencial y usted firma únicamente el acuse de recibo de la unidad.
De cada consentimiento guardamos la fecha, la hora, el resultado y una huella digital del texto exacto que usted leyó, para poder reconstruirlo después tal como se le mostró.
Algunos proveedores tratan datos personales por cuenta de DeltaDinámica y siguiendo únicamente nuestras instrucciones. En términos de ley son encargados, y la remisión de datos a un encargado no constituye una transferencia ni requiere su consentimiento:
Estos proveedores pueden almacenar la información en servidores ubicados fuera de México. Con todos ellos mantenemos condiciones contractuales que les imponen las mismas obligaciones de seguridad y confidencialidad que asumimos nosotros, y les prohíben usar sus datos para finalidades propias.
Una transferencia es la comunicación de sus datos a un tercero que los trata para finalidades propias. Solo realizamos las siguientes:
No vendemos, alquilamos ni comercializamos sus datos personales. Sus datos biométricos no se transfieren a ningún tercero.
Puede limitar el uso o la divulgación de sus datos personales escribiendo a [email protected]. En particular, puede pedir que lo incluyamos en nuestro listado interno de exclusión publicitaria, con lo cual dejará de recibir cualquier comunicación promocional nuestra.
También puede inscribirse en el Registro Público para Evitar Publicidad de la Procuraduría Federal del Consumidor.
Usted tiene derecho a:
Para ejercerlos envíe su solicitud a [email protected] con: su nombre y el medio por el que desea recibir la respuesta; copia de una identificación oficial que acredite su identidad o la representación legal; la descripción clara de los datos y del derecho que quiere ejercer; y cualquier elemento que nos ayude a localizar la información.
Le comunicaremos nuestra determinación en un plazo máximo de 20 días hábiles contados desde que recibimos la solicitud y, de resultar procedente, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes. Ambos plazos pueden ampliarse una sola vez por un periodo igual cuando las circunstancias del caso lo justifiquen, lo cual le será notificado.
En caso de cancelación, sus datos se bloquean durante el plazo de prescripción de las obligaciones legales aplicables y después se suprimen, previo aviso a usted.
Si considera que su derecho fue vulnerado, puede acudir ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, que es la autoridad competente en materia de protección de datos personales.
Puede revocar en cualquier momento el consentimiento que nos otorgó, escribiendo a [email protected]. La revocación no tiene efectos retroactivos y no alcanza a los tratamientos indispensables para cumplir el contrato o una obligación legal: mientras su contrato esté vigente no podemos dejar de tratar los datos necesarios para administrarlo.
Puede revocar de forma específica la autorización de sus datos biométricos sin que ello afecte su contrato ni las condiciones de su arrendamiento. En ese caso eliminamos su fotografía de rostro y la fotografía oficial de su credencial, y conservamos únicamente la constancia de que la entrega ocurrió.
Conservamos sus datos personales por el tiempo mínimo indispensable para cumplir las finalidades descritas y las obligaciones legales aplicables. Los datos personales sensibles se conservan por el periodo mínimo indispensable y se eliminan cuando deja de existir la finalidad que justificó recabarlos.
Los documentos oficiales se almacenan en un repositorio privado con acceso restringido.
Aplicamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger sus datos: transmisión cifrada, credenciales individuales para cada persona del equipo, control de acceso por rol, almacenamiento de documentos en repositorios privados y respaldo de la información. Nuestro personal está obligado a mantener confidencialidad sobre sus datos, y esa obligación subsiste aun después de que termine su relación con la empresa.
Si ocurre una vulneración de seguridad que afecte de forma significativa sus derechos patrimoniales o morales, se lo informaremos de forma inmediata, con la descripción del incidente, los datos comprometidos y las recomendaciones para que usted pueda tomar medidas.
Podemos actualizar este aviso de privacidad. Publicaremos cualquier modificación en esta misma página, indicando la fecha de la última actualización. Cuando el cambio sea sustancial —por ejemplo, una finalidad nueva o una transferencia nueva— se lo comunicaremos por correo electrónico o por WhatsApp antes de que surta efectos.
Para cualquier duda sobre este aviso, para ejercer sus derechos ARCO, para limitar el uso de sus datos o para revocar su consentimiento, contáctenos: